WhatsApp не работает: почему и что делать на Android и iPhone

Если WhatsApp перестал работать, причина может быть в сбое самого сервиса, ограничениях в России, интернете или телефоне. Пойдём от простого к сложному.

Что не работает именно

• Сообщения не уходят, часики не меняются на галочки — проблема с подключением.
• Сообщения ходят, а звонки нет — это ограничения звонков в России, о них ниже.
• Не грузятся фото и голосовые — чаще всего медленная сеть или нехватка памяти.

Общий сбой

Проверьте, работает ли WhatsApp у знакомых и в сервисах мониторинга сбоев. При общем сбое ничего делать не нужно, только ждать.

Ограничения в России

С августа 2025 года в России ограничены звонки в WhatsApp и Telegram: сообщения ходят, а голосовые и видеозвонки не соединяются. У части операторов и в отдельных регионах мессенджер работает с перебоями и в целом.

Это ограничение на уровне сети, поэтому переустановка и очистка кэша не помогают. Помогает VPN, который маскирует трафик и пропускает звонки. Для звонков VPN нужен у обоих собеседников, если оба в России. Подробнее — в статье не работают звонки в Telegram и WhatsApp.

Проверьте телефон

1. Интернет. Откройте любой сайт. Если не открывается — дело в сети.
2. Дата и время — должны выставляться автоматически.
3. Память. При почти заполненной памяти медиа не сохраняются.
4. Фоновый режим и экономия батареи. Добавьте WhatsApp в исключения, иначе сообщения приходят только при открытом приложении.
5. Обновление. Старые версии WhatsApp перестают подключаться. Обновите из магазина приложений.

WhatsApp не работает с VPN

• Проверьте на странице проверки IP, что VPN действительно пропускает трафик.
• Смените сервер: иногда конкретный адрес работает хуже.
• Отключите второй VPN или прокси, если он есть.

Что поможет стабильно

VPN с маскировкой под обычный HTTPS, поддержкой звонков и обходом ограничений на мобильном интернете. У Сурка — приложения для Android, Windows и Mac, на iPhone — через Happ; российские сайты идут напрямую. Попробовать бесплатно — на странице загрузки.